Politica di Reso

In Elena Vori facciamo tutto il possibile per garantire la soddisfazione delle nostre clienti. Tuttavia, se desidera restituire un prodotto, di seguito le spieghiamo la nostra politica di reso.

Diritto legale di recesso (14 giorni)

In quanto consumatrice nell'Unione Europea, ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal ricevimento fisico del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione. Può esercitare questo diritto contattandoci all'indirizzo info@elenavori.com o compilando il modulo di recesso disponibile sul nostro sito.

Politica commerciale di reso estesa (30 giorni)

Oltre al diritto legale di recesso, offriamo un periodo commerciale di reso di 30 giorni dal ricevimento dell'articolo, a titolo di servizio aggiuntivo.

Condizioni per il reso

• Non è possibile richiedere il reso o l'annullamento di un ordine mentre la spedizione è in transito. La richiesta può essere effettuata solo dopo aver ricevuto fisicamente il prodotto.
• Gli articoli devono essere non utilizzati, non lavati, privi di danni e nelle condizioni originali, con tutte le etichette e i cartellini ancora attaccati.
• Provare il capo è consentito, ma indossarlo non lo è.
• Variazioni minori di colore dovute alle impostazioni dello schermo o all'illuminazione non costituiscono un difetto del prodotto. Piccole variazioni di taglia entro un margine di 1–3 cm, comuni nei capi di confezione, non costituiscono un difetto del prodotto.
• Le spese di reso sono interamente a carico della clienta, comprese le eventuali spese di spedizione internazionale.

Processo di reso

1. Comunichi il reso tramite info@elenavori.com entro 30 giorni dal ricevimento dell'articolo.
2. Le comunicheremo l'indirizzo di reso (che può trovarsi al di fuori dell'UE).
3. Consigliamo sempre di utilizzare un metodo di spedizione con tracciamento.
4. Elena Vori non è responsabile per i pacchi di reso smarriti o danneggiati durante il transito.

Rimborso

Dopo il ricevimento dell'articolo all'indirizzo di reso e la verifica delle condizioni del prodotto, l'importo dell'acquisto verrà rimborsato entro 14 giorni tramite il metodo di pagamento originale. Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili.

Responsabilità

• Non siamo responsabili per i pacchi smarriti se il tracciamento indica che l'articolo è stato consegnato all'indirizzo fornito dalla clienta.
• Se è stato indicato un indirizzo errato, la responsabilità ricade sulla clienta.
• Gli errori di indirizzo devono essere comunicati entro 24 ore dall'ordine.

Contatto

Per domande sui resi, può contattarci all'indirizzo info@elenavori.com.

— Versión en Español —

En Elena Vori hacemos todo lo posible para garantizar la satisfacción de nuestras clientas. Sin embargo, si desea devolver un producto, a continuación le explicamos nuestra política de devoluciones.

Derecho legal de desistimiento (14 días)

Como consumidora en la Unión Europea, tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días desde la recepción física del producto, sin necesidad de indicar ningún motivo. Puede ejercer este derecho contactándonos en info@elenavori.com o cumplimentando el formulario de desistimiento disponible en nuestro sitio web.

Política comercial de devoluciones ampliada (30 días)

Además del derecho legal de desistimiento, ofrecemos un período comercial de devoluciones de 30 días desde la recepción del artículo, como servicio adicional.

Condiciones para la devolución

• No es posible solicitar la devolución o cancelación de un pedido mientras el envío está en tránsito. La solicitud solo puede realizarse una vez recibido físicamente el producto.
• Los artículos deben estar sin usar, sin lavar, sin daños y en condiciones originales, con todas las etiquetas y cartelas aún puestas.
• Probarse la prenda está permitido, pero usarla no.
• Las pequeñas variaciones de color debidas a la configuración de la pantalla o la iluminación no constituyen un defecto del producto. Las pequeñas variaciones de talla dentro de un margen de 1–3 cm, habituales en prendas de confección, no constituyen un defecto del producto.
• Los gastos de devolución corren íntegramente a cargo de la clienta, incluidos los posibles gastos de envío internacional.

Proceso de devolución

1. Comunique la devolución a través de info@elenavori.com en un plazo de 30 días desde la recepción del artículo.
2. Le comunicaremos la dirección de devolución (que puede encontrarse fuera de la UE).
3. Recomendamos siempre utilizar un método de envío con seguimiento.
4. Elena Vori no se hace responsable de los paquetes de devolución perdidos o dañados durante el tránsito.

Reembolso

Tras la recepción del artículo en la dirección de devolución y la verificación de las condiciones del producto, el importe de la compra será reembolsado en un plazo de 14 días a través del método de pago original. Los gastos de envío originales no son reembolsables.

Responsabilidad

• No nos hacemos responsables de los paquetes perdidos si el seguimiento indica que el artículo ha sido entregado en la dirección facilitada por la clienta.
• Si se ha facilitado una dirección incorrecta, la responsabilidad recae sobre la clienta.
• Los errores de dirección deben comunicarse en un plazo de 24 horas desde el pedido.

Contacto

Para preguntas sobre devoluciones, puede contactarnos en info@elenavori.com.